Ngoài mang đến trải nghiệm sản phẩm tối ưu, Gudhaus luôn nỗ lực cân bằng tính duy mỹ và sự thực tiễn đến từng không gian sống. Từ đó gợi lên cá tính, sự sáng tạo, thể hiện dấu ấn cá nhân cũng như kết nối bạn cùng các thành viên thêm sâu sắc hơn với “thế giới của mình”.
Gudhaus hỗ trợ giao hàng miễn phí trong khu vực nội thành (bán kính 0 - 5km); Đồng thời, Gudhaus cũng có thể giao sản phẩm đến khách hàng ở các tỉnh thành khác với chi phí hợp lý.
GIAO HÀNG
Khách hàng có thể đổi sản phẩm đã mua tại Gudhaus sang một sản phẩm khác để được trải nghiệm đa dạng các phong cách của các dòng sản phẩm mà chúng tôi đang có.
ĐỔI MỚI SẢN PHẨM
Khi bạn thắc mắc về vị trí đặt để sản phẩm của Gudhaus như thế nào để hợp lý và tối ưu, đội ngũ chuyên viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn tìm ra được vị trí đặt sản phẩm ưng ý nhất.
TƯ VẤN
Chính sách bán hàng chính sách bảo hành chính sách đổi trả và hoàn tiền
Chính Sách Bán Hàng
I. CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG TRONG KHU VỰC NỘI THÀNH TP.HCM.
Trường hợp 1: Đối với các sản phẩm nằm trong “Danh mục sản phẩm” của GUDHAUS: **Chú thích: “Danh mục sản phẩm” bao gồm các sản phẩm trong catalogue, website và sản phẩm trưng bày tại cửa hàng
– Đơn hàng có giá trị nhỏ hơn hoặc bằng 2.000.000 đồng, Quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng.
– Đối với đơn hàng có giá trị lớn hơn 2.000.000 đồng. Quý khách vui lòng thanh toán trước 70% giá trị đơn hàng tại cửa hàng. Sau khi nhận hàng – kiểm tra hàng, Quý khách sẽ thanh toán 30% phần còn lại cho nhân viên giao hàng. ***Lưu ý: Nếu sản phẩm Quý khách chọn đang không có sẵn hàng:
+ Đối với các sản phẩm lớn: Thời gian sản xuất trong khoảng 10 ngày làm việc (không Chủ nhật và ngày lễ). + Đối với các sản phẩm nhỏ lẻ (ví dụ: kệ hồ sơ,v.v..): Thời gian sản xuất sẽ trong khoảng 1 – 2 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và ngày lễ).
Trường hợp 2: Đối với các sản phẩm có những đặc tính khác (ví dụ: Đặt riêng yêu cầu về màu sắc, chất liệu,v.v…) nhưng vẫn nằm trong “Danh mục sản phẩm” của GUDHAUS:
– Quý khách vui lòng THANH TOÁN trước 100% giá trị đơn hàng. – Trường hợp đã đặt cọc, nếu Quý khách muốn HỦY ĐƠN HÀNG, Quý khách sẽ mất 100% tiền cọc. Nếu Quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác, GUDHAUS vẫn sẽ hỗ trợ nhưng sản phẩm thay thế phải có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu.
– Thời gian sản xuất trong khoảng 7 ~ 10 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và ngày lễ). **Chú thích: Thời gian trên có thể thay đổi tùy vào mức độ phức tạp của sản phẩm được yêu cầu. Nếu sản phẩm đặc biệt, cần tốn thêm thời gian hơn thì Nhân viên công ty sẽ xác nhận lại với nội bộ và sẽ thông tin cụ thể lại cho Quý khách.
Trường hợp 3: Đối với các sản phẩm được thiết kế cá nhân hóa theo yêu cầu riêng của khách hàng (Ví dụ: Mẫu từ những sản phẩm của cửa hàng khác, mẫu sản phẩm bán online của nước ngoài v.v…)
– GUDHAUS sẽ ghi nhận yêu cầu của Quý khách và sẽ phản hồi chi tiết về tính khả thi của sản phẩm trong vòng 1-2 ngày làm việc (không tính chủ nhật và ngày lễ).
– Trường hợp Gudhaus nhận sản xuất sản phẩm này: + Báo giá và Thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể, rõ ràng cho Quý khách. + Điều kiện thanh toán: THANH TOÁN trước 100% giá trị đơn hàng
***Ghi chú:
– Giá bán tại cửa hàng và Website chưa bao gồm phí vận chuyển và lắp ráp tận nơi, các đơn hàng sẽ phải chi trả thêm phí vận chuyển tùy từng khu vực. (Thông tin chi tiết vui lòng xem III. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN bên dưới).
– Giá tại cửa hàng và Website đã bao gồm VAT. – Quý khách có yêu cầu xuất hóa đơn VAT vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn cho GUDHAUS (MST, Tên công ty, SĐT, Email…), GUDHAUS sẽ gửi hóa đơn qua email cho Quý khách.
II. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
– Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt.
– Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản: Quý khách vui lòng tiến hành đặt đơn hàng, NV của cửa hàng sẽ liên hệ để tư vấn chi tiết.
III. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
1. Khu vực Nội thành TP.HCM: Phí giao hàng sẽ được tính như sau:
+ Miễn phí vận chuyển trong dưới hoặc bằng 5km + Từ 5.1km trở lên sẽ tính cước vận chuyển cho mỗi kilomet phát sinh: 50.000 vnd/km (chưa bao gồm phụ phí và các dịch vụ phát sinh)
– Khách hàng ở Nhà phố sẽ được tính phí cụ thể như sau: + Đối với nhà có thang máy: GUDHAUS sẽ hộ trợ bốc vác miễn phí. + Đối với nhà không có thang máy và chỉ sử dụng thang bộ: tính từ tầng thứ 3,4 trở lên…GUDHAUS sẽ tính thêm chi phí bốc vác.
– Khách hàng ở Chung cư hoặc Căn hộ, GUDHAUS sẽ tính thêm chi phí phát sinh liên quan vận chuyển, lắp đặt v.v…dựa trên Quy định của khu vực Quý khách sinh sống. ***Chú thích: Có 2 địa điểm được xem là điểm bắt đầu để tính phí vận chuyển: + Địa chỉ của cửa hàng: 193 Nguyễn Văn Thủ, P.Đa Kao, Quận 1, TpHCM. + Địa chỉ của kho: Bùi Công Trừng, P. Thạnh Xuân, Quận 12, Tp HCM.
2. Khu vực Ngoại thành và các tỉnh trong nước: – GUDHAUS sẽ giao hàng trong vòng 7 ngày hoặc tùy theo thỏa thuận trực tiếp với Quý khách.
– Phí vận chuyển sẽ tính theo phí dịch vụ đơn vị thứ 3 (Phí giao từ đơn vị thứ 3 đến địa chỉ của Quý khách, GUDHAUS sẽ báo cho Quý khách sau khi nhận được đơn đặt hàng)
IV. DỊCH VỤ ĐẶC BIỆT TẠI GUDHAUS
DỊCH VỤ ĐỔI MỚI SẢN PHẨM:
– Quý khách có thể đổi sản phẩm đã mua tại GUDHAUS sang sản phẩm khác có cùng giá trị hoặc có giá trị lớn hơn giá trị sản phẩm trước.
– Sản phẩm đổi sẽ được tính theo giá trị khấu hao sử dụng sản phẩm bao nhiêu phần trăm, sau đó Quý khách sẽ bù phần chênh lệch cho giá trị sản phẩm mà Quý khách muốn đổi qua (áp dụng tương tự với việc đổi màu sản phẩm)
– Ngoài phí chênh lệch sản phẩm mà Quý khách cần bù vào, GUDHAUS cũng áp dụng thêm chi phí vận chuyển.
– Trường hợp hư hại nặng nề, mà Quý khách muốn đổi, sản phẩm sẽ được tính khấu hao theo thời gian sử dụng, GUDHAUS sẽ liên hệ với Quý khách sau 2-3 ngày để trao đổi.
Chính Sách Bảo Hành
Tất cả mặt hàng do GUDHAUS cung cấp có hiệu lực bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng và lắp đặt hoàn thiện. **Chú thích: Các lỗi được xác định và nhìn nhận lỗi do sản xuất sẽ được bảo hành không tính phí.
Hàng hóa bảo hành phải còn nguyên logo của GUDHAUS hoặc hóa đơn chứng minh là Quý khách đã mua hàng tại GUDHAUS.
Các hao mòn thông thường (Ví dụ: Lỏng đinh vít hoặc bản lề sau một khoảng thời gian sử dụng…), GUDHAUS sẽ miễn phí nhân công sửa chữa.
Về vật tư linh kiện để thay thế cho các sản phẩm bị hư hỏng, GUDHAUS sẽ báo lại với Quý khách về chi phí thay thế đi kèm.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận hàng và báo ngay cho nhân viên giao hàng nếu có phát hiện lỗi sản phẩm hoặc liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng theo hotline: 0906 623 488.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
I. Hoàn tiền
GUDHAUS chỉ hoàn tiền cho Quý khách trong trường hợp sản phẩm chúng tôi bị lỗi (trầy, xước nặng hoặc nứt vỡ…) khi không còn sản phẩm thay thế. Quý khách phải còn giữ đầy đủ chứng từ liên quan (hóa đơn mua hàng, phiếu giao nhận hàng…)
Thanh toán bằng tiền mặt
Hoàn tiền: Bằng tiền mặt
Thời gian hoàn tiền: Ngay khi khách hàng tới cửa hàng Gudhaus
Thanh toán bằng chuyển khoản/QR code
Hoàn tiền: Vào tài khoản khách hàng đã thanh toán
Thời gian hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc
Thanh toán bằng thẻ qua máy Mpos (Visa/Master/JCB)
Hoàn tiền: Vào tài khoản khách hàng đã thanh toán qua thẻ
Thời gian hoàn tiền: 1-4 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng)
Thanh toán trả góp bằng thẻ tín dụng
Hoàn tiền: Không áp dụng hoàn tiền
***Lưu ý: Thời gian thực hiện hoàn tiền tính từ ngày cửa hàng xác nhận hoàn thành đơn yêu cầu xử lý hoàn tiền của Quý khách (không bao gồm thứ 7, Chủ nhật và Ngày lễ)
II. KHÔNG áp dụng đổi trả với những trường hợp sau:
Các hư hỏng gây ra trong quá trình sử dụng sau khi mua hàng như:
Quý khách sử dụng không cẩn thận, đặt trong môi trường không đảm bảo, bảo quản không đúng hướng dẫn, vệ sinh sản phẩm không đúng cách…
Quý khách không thực hiện các quy trình theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành.
Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi Quý khách đã kiểm tra và nhận bàn giao từ nhân viên giao hàng.
**Chú thích: Khi hết thời hạn bảo hành của sản phẩm, nếu Quý khách có nhu cầu sửa chữa hoặc thay thế linh kiện sản phẩm thì Gudhaus vẫn sẽ nhận xử lý với giá ưu đãi. Chi tiết giá sẽ được thông tin lại sau khi đã được kiểm tra tình hình thực tế của từng sản phẩm.
III. Đổi trả được áp dụng đối với những hàng hóa và lỗi như sau:
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được Phòng kỹ thuật GUDHAUS xác định và nhìn nhận là lỗi do sản xuất.
– Các lỗi sản phẩm do quá trình sản xuất, vận chuyển hoặc lắp ráp như sau: + Trầy tróc, chảy sơn bề mặt. + Móp méo, cong vênh các chi tiết sản phẩm. + Sứt, mẻ cạnh, góc sản phẩm. + Hở đinh, ốc… + Biến dạng sản phẩm (do vận chuyển, do môi trường bảo quản từ phía nhà cung cấp, do quá trình sản xuất…)
IV. Thời gian triển khai:
Trong vòng 24H trong giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo của Quý khách, nhân viên bảo hành của GUDHAUS sẽ có mặt tại địa điểm lắp đặt của Quý khách để kiểm tra mọi hỏng hóc do:
– Lỗi sản xuất – Lỗi của sản phẩm không đáp ứng chất lượng đã đưa ra Trong trường hợp phải thay thế chi tiết sản phẩm, GUDHAUS sẽ báo thời gian cụ thể để thay thế (tính thời gian nhận thông tin từ Quý khách sau giờ hành chính) Mọi chi tiết xin Quý khách vui lòng liên hệ với GUDHAUS: – Địa chỉ: 193 Nguyễn Văn Thủ, Đakao, Quận 1, TP.HCM – Hotline hoặc Zalo: 0906 623 488 – Email: lienhe@gudhaus.vn
***Lưu ý:
– Phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do GUDHAUS chi trả nếu lỗi đó thuộc về công ty. – Sẽ đổi mới sản phẩm cho Quý khách, trường hợp không sẵn sản phẩm đó, GUDHAUS cam kết hoàn trả 100% phí mà Quý khách đã thanh toán cho GUDHAUS thông qua phương thức mà Quý khách đã sử dụng thanh toán khi mua hàng.
